POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR


POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE RETOUR
Nous n'avons pas de ligne téléphonique client pour le moment. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9 h 00 à 17 h 00 HNE par courriel ou sur la page «Contactez-nous» pour répondre à toutes vos questions ou préoccupations. Quelqu'un vous répondra dans les 2 jours ouvrables suivant la date de soumission.

Veuillez prévoir un à deux jours ouvrables pour le traitement des commandes en ligne. Toute commande passée après 10 h HNE sera expédiée le jour ouvrable suivant. Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi seront envoyées par e-mail à l'adresse e-mail fournie par le client lors de la commande.

Pendant les périodes de pointe, veuillez prévoir un jour ouvrable supplémentaire pour la transmission des informations de suivi et l'expédition.

Seules les marchandises achetées sur le site Web peuvent nous être retournées dans les 30 jours suivant l'achat. La marchandise doit être dans son emballage d'origine non ouverte et non utilisée pour les retours. Si la marchandise était défectueuse ou endommagée lors de l'expédition, vous recevrez un remboursement pour l'article retourné via le mode de paiement d'origine, une fois que la photo de l'article endommagé est soumise par e-mail. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.


Comment retourner
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter. Vous recevrez un formulaire de retour qui doit être rempli et un numéro RMA pour répondre à votre demande. Utilisez l'emballage d'origine (si possible), incluez le formulaire de retour et les articles à retourner, et scellez bien l'emballage avec du ruban adhésif. Nous vous recommandons d'utiliser des matériaux d'emballage de protection pour minimiser tout dommage au (x) produit (s). Retirez toutes les autres étiquettes de l'emballage. Pour votre protection et pour assurer une livraison rapide, nous vous recommandons d'envoyer votre retour par UPS ou par colis postal assuré et de conserver le reçu pour vos dossiers. Nous ne sommes pas responsables des frais de retour, des frais d'assurance ou des articles perdus ou non livrés.


Le délai de traitement des retours est généralement de 7 à 14 jours ouvrables à compter de la réception du colis de retour. Nous rembourserons le prix d'achat du ou des articles plus toute taxe payée, moins les remises, remises, crédits ou remboursements qui vous ont déjà été accordés en relation avec ces produits. Les frais d'expédition et de manutention d'origine, le cas échéant, ne seront pas remboursés. Un email vous sera envoyé pour confirmer la réception et le traitement de votre demande de retour.